2019年8月30日，2019年版第五套人民币（以下简称新版人民币）开始发行。招商银行上海分行从数月前已经开始了各项准备工作，积极推动对外宣传、社会商用机告知、开展行内培训等工作，稳步落实新版人民币库存备库和柜面机具验证，同时在招商银行App上开通2019年版第五套人民币预约服务，多举措确保新版钞顺利发行。
借助人民银行上海分行代理库管理优势，发行当天上午9：15，招行上海金葵花客户孙女士就成功兑换81.6元金额的新版人民币，兑换面额包括50元1张、20元1张，10元1张，硬币1元5角，1角各1枚，这是招行系统内第一位拿到新版人民币的客户。
为更加方便市民兑换新钞，招商银行上海分行在全市范围内首推新版人民币线上预约服务。市民打开招商银行App进入上海专区——线上营业厅——现金预约（人民币）——2019年版第五套人民币预约，选择区域、支行、日期以及各种面额新钞的数量，点击提交即完成预约，然后按照约定时间至所选网点就可办理兑换业务，大大提升了客户新钞兑换体验。在招行某网点，市民周先生体验了该功能后，赞口不绝：“招行手机银行能够预约兑换新版钞，太棒了！趁着新版钞发行，我正想换几张好好学习下新版人民币的防伪功能呢，线上预约真是方便多了！”
一直以来，招商银行上海分行全力推进、深入落实各项现金服务工作。本次2019年版第五套人民币的发行，再次检验了招商银行“最佳客户体验”银行的实践成果。接下来，招商银行上海分行将继续积极创新，扎实做好各项现金服务工作，为打造稳定、和谐的人民币现金流通环境不断努力。
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